Contenido
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos a La cocina de Ana (nombre comercial de una persona física con actividad empresarial legalmente registrada ante las autoridades mexicanas), a través de nuestros canales de venta directa: WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Al realizar un pedido, usted acepta estos términos en su totalidad.
1. Información general
Comercializamos productos alimenticios artesanales bajo dos líneas: Salsaanas (salsa macha) y Mermelaanas (mermeladas). Puede solicitar los datos fiscales completos del responsable (nombre, RFC y domicilio) por cualquiera de nuestros medios de contacto, previa identificación.
2. Nuestros productos
Todos nuestros productos se elaboran a mano y en lotes pequeños, con ingredientes naturales y sin conservadores. Por su naturaleza artesanal, pueden existir variaciones naturales de color, textura, picor o sabor entre un lote y otro; esto no constituye un defecto, sino una característica propia del producto hecho a mano.
Las imágenes mostradas en el sitio son ilustrativas. El producto se vende en las presentaciones y gramajes indicados al momento de la compra.
3. Pedidos y confirmación
Los pedidos se levantan por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando: (i) acordamos disponibilidad y presentación, (ii) le informamos el total incluyendo, en su caso, el costo de envío, y (iii) recibimos el pago correspondiente conforme al punto 4.
Nos reservamos el derecho de no aceptar o de cancelar un pedido por falta de existencias, error evidente en precios, o imposibilidad de entrega en la zona solicitada, reembolsando cualquier cantidad ya cubierta.
4. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable será siempre el confirmado al momento de cerrar su pedido.
Aceptamos los siguientes medios de pago, según se le informe al confirmar: tarjeta de crédito o débito mediante link de pago (un enlace seguro que le enviamos por WhatsApp o correo electrónico), transferencia electrónica y pago en efectivo en entregas locales. Los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor de pagos externo; La cocina de Ana no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta. El pedido se procesa una vez verificado el pago.
5. Envíos y entregas
Envío gratuito en la Ciudad de México y su área conurbada (zona metropolitana del Valle de México).
Resto del país: realizamos envíos a toda la República Mexicana a una tarifa cotizable según destino, peso y volumen. El costo se le informará y deberá ser aceptado antes de confirmar el pedido, y corre por cuenta del cliente.
Los tiempos de entrega se acuerdan al confirmar el pedido y pueden variar por temporada, disponibilidad de la paquetería o causas de fuerza mayor. Las entregas locales se programan en día y franja horaria previamente acordados; es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, y contar con quien reciba el pedido.
El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega. Para envíos foráneos, una vez que el paquete es entregado a la paquetería, los tiempos y el manejo quedan sujetos a dicho tercero.
6. Devoluciones y cancelaciones
Todas las ventas son definitivas. Por tratarse de productos alimenticios perecederos, una vez entregado y aceptado el pedido no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos de gusto, cambio de opinión o picor/sabor percibido, en términos de la normatividad sanitaria y de protección al consumidor aplicable a alimentos.
Cancelaciones: puede cancelar su pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado ni entregado; en ese caso reembolsamos lo pagado por el mismo medio.
Producto dañado o incorrecto: si su pedido llega con daño atribuible a nosotros, en mal estado o con un producto distinto al solicitado, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, conservando el producto y su empaque y adjuntando fotografías. Previa validación, repondremos el producto o, de no ser posible, le reembolsaremos su importe. Esta garantía no aplica a daños derivados del mal manejo, almacenamiento o conservación inadecuados por parte del cliente, ni a retrasos imputables a la paquetería.
7. Conservación y caducidad
Nuestros productos no contienen conservadores. Para preservar su calidad y seguridad:
- Consérvelos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa.
- Una vez abiertos, manténgalos bien cerrados; para las mermeladas se recomienda refrigeración.
- Use siempre utensilios limpios y secos para servir.
- Respete la fecha de consumo preferente indicada en cada envase.
La vida útil del producto depende de su correcto almacenamiento. No nos hacemos responsables por alteraciones derivadas de una conservación inadecuada posterior a la entrega.
8. Alérgenos e información nutrimental
Importante para personas alérgicas. Las Salsaanas contienen frutos secos y semillas. Según la variedad pueden incluir: cacahuate, almendra, ajonjolí, semilla de girasol, pistache y nuez de la India, y pueden contener trazas de trigo (gluten).
Alérgenos declarados por producto:
- Salsaana Lenis: contiene cacahuate, almendra y ajonjolí.
- Salsaana Origo: contiene cacahuate, almendra y ajonjolí.
- Salsaana Rubra: contiene cacahuate, almendra, ajonjolí y semilla de girasol.
- Salsaana Pistacia: contiene cacahuate, pistache, nuez de la India, almendra y ajonjolí.
Todas se elaboran de forma artesanal en una cocina donde se manejan frutos secos, semillas, gluten y otros alérgenos, por lo que existe riesgo de contacto cruzado. Si usted o la persona destinataria padece alguna alergia o intolerancia alimentaria, absténgase de consumir el producto y consulte primero con nosotros y con un profesional de la salud. La decisión de consumo es responsabilidad exclusiva del cliente.
Conforme a la NOM-051-SCFI/SSA1-2010, por su perfil nutrimental nuestras salsas tipo macha portan sellos de advertencia de exceso de calorías y exceso de sodio. La información nutrimental, la lista de ingredientes y los sellos correspondientes aparecen en la etiqueta de cada envase. En presentaciones pequeñas, donde el espacio de etiquetado es limitado, dicha información podría no imprimirse en su totalidad; en esos casos se proporciona un enlace a este sitio, donde puede consultarla en cualquier momento en nuestra información nutrimental. También puede solicitarnos la ficha técnica de cualquier producto antes de comprar.
9. Propiedad intelectual
La marca La cocina de Ana, los nombres de línea Salsaanas y Mermelaanas, los nombres de producto, recetas, textos, fotografías, logotipos y diseños de este sitio son propiedad del responsable y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.
10. Limitación de responsabilidad
El cliente es responsable de leer la información de ingredientes, alérgenos y conservación antes de consumir. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de La cocina de Ana se limita al valor del producto adquirido. No respondemos por daños indirectos, ni por consecuencias derivadas del mal uso, conservación inadecuada o consumo por personas con alergias o condiciones de salud previamente advertidas.
11. Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
12. Modificaciones y ley aplicable
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al consumidor ante la PROFECO, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.